Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Unser Ziel ist es, einen klaren und fairen Rückgabeprozess anzubieten.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@icyboo.com mit Ihrer Bestellnummer.

Rücksendungen

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein

  • Der Artikel muss in der Originalverpackung sein

  • Alle Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein

  • Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, wie er geliefert wurde

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt.

Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Rücksendungen ohne Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an contact@icyboo.com mit:

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rücksendung

  • Fotos des Artikels, falls zutreffend

Nach Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort.

Rücksendekosten

Bei Standardrücksendungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen.

Warenguthaben & Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten ein Warenguthaben in Höhe des Artikelwerts

  • Das Warenguthaben wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ausgestellt

  • Das Warenguthaben ist 120 Tage gültig

Wenn Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, können Sie diese anfordern. Versandkosten können abgezogen werden.

Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Umtausch beantragen.

Bedingungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein

  • Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen enthalten sein

Sobald Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer angeben, stellen wir Ihnen ein Warenguthaben aus, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Wenn der neue Artikel mehr kostet, zahlen Sie die Differenz. Wenn er weniger kostet, bleibt der Restbetrag als Warenguthaben bestehen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung.

Fügen Sie hinzu:

  • Bestellnummer

  • Klare Fotos des Artikels

  • Fotos der Verpackung

Bei Bestätigung:

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten

  • Sie können eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz wählen

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig:

  • Getragene oder benutzte Artikel

  • Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten

  • Artikel, die nach der Lieferung beschädigt wurden

  • Rücksendungen, die ohne Genehmigung verschickt wurden

Fehlgeschlagene Zustellungen

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse oder fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesandt wird:

  • Es können Kosten für den erneuten Versand anfallen

Missbrauch der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen in Fällen von übermäßigen Rücksendungen, Missbrauch oder Betrug abzulehnen.

Kontakt 

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@icyboo.com
Telefon: +31 6 10033432
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (GMT)

Firmeninformationen:

ICYBOO wird von ICY ECOMMERCE LTD betrieben, einem im Vereinigten Königreich registrierten Unternehmen.

Firmennummer: 15655303

Eingetragene Adresse: 71–75 Shelton Street Covent Garden London, WC2H 9JQ Vereinigtes Königreich

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Zuletzt aktualisiert: 21. März 2026